Çağrı Merkezi deyince…

Çağrı Merkezleri Derneği
Özellikle kurumsal firmaların kurmak zorunda oldukları, Şimdi kamu kurum ve kuruluşlarının da öncelikle kurmak ve eyleme geçmek zorunda olduğu bir hizmet.
Yapılması gerekli.
Ama
Para kazandırmıyor.
Çünkü;
Çağrı merkezleri kurumlarla ilgili şikayet ve iletişim imkanlarını şirketine ulaştıran, müşterinin şikayetlerini gidermek üzere kurulan bir organizasyon.
Para kazandırmadığı için de kurumlar tarafından “angarya hizmet” kabul ediliyor.
Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuş.
Dernek, kısa sürede toplam 52 kurumun üyeliğiyle sektörün yaklaşık yüzde 90’ınını temsil eder konuma gelmiş.
Perşembe günü bu Çağrı Merkezleri Derneği yeni seçilen Yönetim Kurulu basınla bir araya geldi.
Bendeniz de oradaydım.
Dinledim.
Bilgileri tarttım.
Yeni şeyler öğrendim.
Mesela;
67 ilde istihdama katkı sağlayan bu sektörün toplam personeli 92 bin.
Yöneticileri ile birlikte bu sektörün 2019 yılında 112 bin kişiye istihdam sağlayacağı tahmin ediliyor.
Hep aklımızda olan bişey var.
“İşe yaramayan kalifiye olmayan işsizlerimiz çağrı merkezlerinde çalışır”
Bu doğru değilmiş
Büyük çoğunluğu Üniversite mezunu çalışanların yüzde 67 si kadın
Yaş ortalaması da 27
Asgari ücretle çalışan personel sayısı da mevcudun yüzde 20 si.
Yani
Çağrı merkezlerinde, eğitimli, çoğunluğu kadın asgari ücretten fazla kazanan mutlu bir çalışan grubumuz var.
Bir de İnternetten veya “bi masa bi telefon” tüketiciye ulaşıp mal satmaya çalışan kişiler de bu sektörel rakamların dışında…
Araştırma yapan şirket 6 bin çağrı merkezi olarak çalışan kuruma ulaşmaya çalışmış.
Bunların sadece 1400’ü 5 kişiden fazla çalışanı olan çağrı merkezi hüviyetini taşıyan kurum olarak tanımlanmış
Demekki;
112 bin kişilik bir istihdam yaratan bu sektör sıralamasında kriterlere uymayan bir o kadar da merdiven altı kuruluş var.
Konumuza dönersek;
2018 verilerine göre sektörün pazar büyüklüğünün geçen yıla oranla yüzde 21,5’lik bir büyüme ile 6.2 Milyar TL’ye ulaştığı görülüyor.
Ülke genelindeki istihdam oranlarında birincilik yüzde 26’lık bir oranla telekomünikasyon firmalarına, ikincilik ise yüzde 13’lük bir oranla finans sektörüne gidiyor. İki sektörün sıralaması geçen yıldan bu yana sabit kalırken kamu kurumları ise onunculuktan üçüncülüğe yükseliyor. Yüzde 11’lik bir oran ile finans sektörünü yakından takip eden kamu kurumlarının ardından yüzde 10’luk bir oran ile gıda, tekstil ve beyaz eşya üreticilerinden oluşan tüketim ürünleri sektörü geliyor.
3 büyük şehrin dışında kalan diğer Anadolu illerinde çağrı merkezlerine yapılan yatırım oranı yüzde 44 iken, bu yıl yüzde 56’ya yükselmiş durumda. Geçtiğimiz yıl sektörün yüzde 39’unu bünyesinde bulunduran İstanbul’un bu seneki istihdam oranı yüzde 26. Ankara ve İzmir ise sıralamada yer değiştiriyor. Ankara’nın istihdamı yüzde 7, İzmir’in ise yüzde 11 oranında. Ortaya çıkan bu tablo sektördeki istihdam dağılımının, üç büyük şehirden başlayarak diğer bölgelere doğru yayıldığını gösteriyor.
Özellikle şikayet ve dileklerimizi kurumlara iletmek üzere verilen bu hizmet belki gelecekte şekil değiştirecek.
Ama;
Hep olacak.
Yeni yönetime başarılar sizlere de sorunsuz hayat diliyorum.
Son söz şu
Çağrı Merkezleri yöneticilerinin bir talebi var.
Görüşmeniz bittiğinde “Teşekkür ederim” demeniz.
ARZEDERİM.